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Atenção: erros ocultos em suas pesquisas podem estar destruindo seus Indicadores de CX.

Não deixe falhas metodológicas comprometerem seus resultados. Nossa consultoria revela e corrige esses erros críticos.

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7 em cada 10 empresas elevaram seus indicadores de CX após contratarem a qwst

3 principais benefícios de contratar a consultoria da qwst

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ROI
Você conseguirá mostrar o retorno sobre o investimento que a empresa e sua área está fazendo
DADOS CONFIÁVEIS
Métricas confiáveis que refletem a realidade. Você poderá apresentar os resultados confiante de que estará retratando a realidade dos seus clientes
INSIGHTS
Você será capaz de gerar insights que demonstram quais melhorias precisam ser priorizadas e explicar com precisão porque o indicador está crescendo.

Precisamos medir as experiências dos clientes com qualidade

O mercado atual já entendeu a vital importância de medir as experiências dos seus clientes, mas esse crescimento acelerado trouxe também problemas: práticas incorretas, problemas metodológicos e dificuldades analíticas.

Com esses problemas, as pesquisas não dão resultado, pois os indicadores e insights não refletem a realidade. E o pior, grande parte das empresas não sabem que estão cometendo esses erros. Essa é uma das críticas do próprio autor do NPS, em seu artigo sobre o NPS 3.0.

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